Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Wann wird meine Bestellung versandt?

Unsere Produkte werden innerhalb von 1-3 Tagen nach Ihrer Bestellung versandt.

Erhalte ich eine E-Mail mit meinen Bestelldetails?

Ja! Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer, um den Status Ihrer Bestellung zu überprüfen. Es kann bis zu 24 Stunden dauern, bis die Sendungsverfolgungsinformationen verfügbar sind.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Bestellungen können innerhalb von 1 Stunde nach dem Kauf storniert werden. Nach diesem Zeitfenster muss die Bestellung geliefert und zurückgesandt werden, um für eine Rückerstattung in Frage zu kommen.

Was ist das Umtausch-/Rückerstattungsrichtlinie?

Wir legen Wert auf die Zufriedenheit unserer Kunden. Wir werden Ihnen gerne einen Umtausch oder eine vollständige Rückerstattung anbieten, wenn Sie Probleme mit unseren Produkten haben.

Schritt 1: Senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und Ihrem Namen.
-Mit dem Betreff (Umtausch- oder Rückerstattungsanfrage)
-Listen Sie Ihr Produkt auf und geben Sie an, warum Sie es zurücksenden möchten

Schritt 2: Unser Team wird Sie (in der Regel innerhalb von 24 Stunden) mit unserer Adresse kontaktieren, an die Sie Ihren Artikel zurücksenden können.

Schritt 3: Senden Sie Ihren Artikel an uns zurück. Sobald wir ihn erhalten haben, werden wir ihn überprüfen.

Schritt 4: Wenn alles in Ordnung ist, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag Ihres Artikels sowie zusätzliche 5 $ (als Entschuldigung). Sobald wir die Rückerstattung veranlasst haben, erhalten Sie eine E-Mail mit allen Details, und das Geld wird Ihrem Konto wieder gutgeschrieben. :)

Schäden und Probleme

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Lieferung. Sollte Ihr Artikel beschädigt, defekt oder falsch ankommen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend mit Foto- oder Videobeweis. Dies ermöglicht es uns, den Anspruch zu überprüfen und die Anforderungen der Speditionsversicherung zu erfüllen.

Hinweis: Persönliche Unzufriedenheit oder Missverständnisse bezüglich der Produktmerkmale (wie z. B. Steckeranforderungen) gelten nicht als „defekt“. Produkte, die wie auf unserer Website beschrieben funktionieren, werden als akzeptabel angesehen.

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten aus jedem Land, einschließlich Visa, Mastercard, American Express, Discover und Cirrus.

Gibt es zusätzliche Gebühren, die ich zahlen muss?

Es werden niemals Bearbeitungsgebühren erhoben.

Meine Bestellung geht nicht durch; Hilfe!

Bitte stellen Sie sicher, dass die von Ihnen eingegebene Rechnungsadresse mit der Adresse auf Ihrer Kreditkarte übereinstimmt.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Der Versand ist kostenlos!

Wer versendet mein Paket?

Bestellungen in den Vereinigten Staaten werden entweder per Standardversand oder USPS geliefert. Kanadische Bestellungen werden über Canada Post geliefert. Internationale Bestellungen können je nach verfügbarem Dienst per Standard, E-Paket oder einem lokalen Kurierdienst erfolgen.

Wie schnell ist die Lieferzeit?

Lieferzeit:

Der Versand in die USA dauert 5–8 Werktage.
Internationale Bestellungen kommen in der Regel innerhalb von 8–15 Tagen an.

Hoppla – ich muss die richtige Lieferadresse angeben!

Wenn Sie Ihre Adresse aktualisieren müssen, senden Sie uns innerhalb von 1 Stunde nach Ihrer Bestellung eine E-Mail an info@MudFreePets.com, und wir können sie für Sie ändern.