Versandbedingungen

UNGEFÄHRE VERSANDZEITEN (ohne Wochenenden/Feiertage):

USA ~ 5 bis 8 Werktage (Sendungsverfolgung verfügbar)
Der Rest der Welt benötigt ~ 8 bis 15 Werktage (Sendungsverfolgung verfügbar). Wir sind bestrebt, weltweite Bestellungen innerhalb von 7-10 Werktagen von unserem Überseelager aus zu liefern.

Verspätete Lieferung - In seltenen Fällen können Pakete länger als erwartet dauern. Leider können wir die Versandzeiten oder unerwartete Verzögerungen auf dem Transportweg nicht kontrollieren und bitten um Ihr Verständnis und Ihre Geduld, falls dies auftreten sollte.

In solchen Fällen versenden wir ein neues Paket, wenn es 10 Werktage lang keine Sendungsverfolgung gibt. Dies gilt insbesondere während der geschäftigeren Feiertagszeiten am Jahresende (Oktober bis Dezember), während Aktionen oder in anderen Fällen.

Eine E-Mail mit Ihren Online-Tracking-Informationen wird auf unserer Website verfügbar sein. Es kann bis zu 24 Stunden dauern, bis die Tracking-Informationen verfügbar sind. 

Wenn Sie Ihre Bestellung nicht innerhalb von 10 Tagen nach Erhalt Ihrer Versandbestätigungs-E-Mail erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter orders@MudFreePets.com mit Ihrem Namen und Ihrer Bestellnummer, und wir werden die Angelegenheit für Sie untersuchen.

Die Bearbeitungszeit kann während Stoßzeiten, wie Feiertagen oder Aktionen, länger dauern. Wir tun unser Bestes, um schnell zu liefern, und wissen Ihr Verständnis und Ihre Geduld während solcher Ereignisse zu schätzen.

GETRENNTE PAKETE

In einigen Fällen kann eine Bestellung aus einem der folgenden Gründe in verschiedene Pakete aufgeteilt werden: - Bestimmte Artikel können im Rückstand sein - Gewichtsbeschränkungen für den regulären Versand durch die Post - Verschiedene Designer-/Lagerstandorte (wir arbeiten mit mehreren Lagern zusammen, um Ihnen die beste Auswahl zu erschwinglichen Preisen zu bieten)

INTERNATIONALER VERSAND:

Wir haben keine Kontrolle über den Zoll und können daher nicht für eventuell auftretende Verzögerungen verantwortlich sein. Tracking-Informationen werden Ihnen zur Verfügung gestellt, sobald sie uns vorliegen. Es kann bis zu 24 Stunden dauern, bis die Tracking-Informationen verfügbar sind. 

ZOLL-/GEBÜHREN

Für Bestellungen, die außerhalb der Vereinigten Staaten versandt werden, liegen alle Zollgebühren oder Einfuhrgebühren in der Verantwortung des Kunden. Wir empfehlen Ihnen, sich vor der Bestellung bei Ihrem örtlichen Zollamt über mögliche Gebühren zu informieren. Bitte beachten Sie auch, dass in seltenen Fällen die Zollabfertigung die Lieferung verzögern kann.

Weihnachtszeit

Aufgrund des hohen Verkaufsvolumens in Oktober, November und Dezember bitten wir um Ihre Geduld. Unsere Kunden sind uns wichtig, und WIR bemühen uns, Sie glücklich zu machen. Dementsprechend können die Versandzeiten länger als erwartet dauern, aber wir garantieren, dass Ihre Waren ankommen und Sie ein treuer Kunde bleiben werden. Vielen Dank.

BESTELLUNG STORNIEREN

Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, können wir sie nach 24 Stunden nicht mehr stornieren, da sie möglicherweise bereits bearbeitet wurde. Bitte senden Sie uns eine E-Mail an orders@MudFreePets.com sobald wie möglich, wenn Sie eine gerade getätigte Bestellung stornieren möchten.

UNANGEFORDERTE BESTELLUNGEN

Wir sind nicht verantwortlich für Pakete, die uns als abgelehnt, nicht abgeholt, unzustellbar oder aufgrund einer falschen oder unzureichenden Adresse zurückgesandt werden.

Wenn Sie in Ihrer Bestätigungs-E-Mail eine falsche oder unvollständige Adresse bemerken, senden Sie uns bitte so schnell wie möglich eine E-Mail an orders@MudFreePets.com mit den aktualisierten Details.

Sobald wir die Bestellung bearbeitet haben, können wir die Adresse nicht mehr ändern und sind nicht verantwortlich für falsche oder unzureichende Adressen.

RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIE

Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 7-10 Werktagen bearbeitet, nachdem der zurückgesandte Artikel eingegangen und geprüft wurde. Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode. 

Wenn Sie jedoch der Meinung sind, dass Ihr Produkt beschädigt ist, können Sie uns klare Beweise, einschließlich Fotos Ihres Produkts, der Verpackung und der Kundeninformationen, zusenden, damit unser Team dies untersuchen und eine Lösung finden kann.

Wir werden Sie benachrichtigen, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben und Ihnen mitteilen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Falls genehmigt, wird Ihnen der Betrag automatisch innerhalb von 10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und verbucht hat.

Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, seit wir Ihre Rückerstattung genehmigt haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@mudfreepets.com.

Keine Sorge – wir halten Ihnen den Rücken frei!

Senden Sie uns einfach eine E-Mail an support@mudfreepets.com.
Geben Sie Ihre Bestellnummer und eine kurze Notiz an, warum Sie den Artikel zurücksenden oder umtauschen.

Wir kümmern uns um den Rest!

Bearbeitung: Wir bearbeiten Ihre Rücksendung oder Ihren Umtausch nach Erhalt und Prüfung des zurückgesandten Produkts. Sie werden per E-Mail benachrichtigt, sobald dieser Vorgang abgeschlossen ist.